Digitale Transformation ist eine nie endende Reise ohne festes Ziel

Eine digitale Transformation allein durchzuführen, kann eine beängstigende Aufgabe sein.
Kundenerfolg

Wahrscheinlich gibt es so viele Definitionen der digitalen Transformation, wie es Menschen gibt, die darüber diskutieren. Unabhängig davon, welche Rolle Sie in diesem Prozess spielen, ob Sie Ihre Kunden bei ihrer Transformationsreise unterstützen oder die Verantwortung für den gesamten Umfang oder nur einen Teil der digitalen Transformation Ihres Unternehmens übernehmen, fand ich es hilfreich, das Konzept der digitalen Transformation mit dem eines nie endenden Prozesses zu assoziieren, bei dem man nur weiß, wo die Reise beginnt, aber nicht, wo sie endet.

Spiegelung eines Menschen auf einer Reise in einer Glaskugel

Warum Sie sich auf den Weg der digitalen Transformation machen sollten

Ausgehend von den Gründen, warum eine Organisation umgestaltet werden muss oder will, lassen sich diese in der Regel auf einen oder mehrere der folgenden Gründe eingrenzen:

  • Optimierung: Verbesserung der Geschäftsprozesse und der Produktivität im gesamten Unternehmen,
  • Wettbewerb: Differenzierung auf bestehenden Märkten und Expansion in neue Märkte,
  • Attraktivität: Bessere Kunden- und Nutzererfahrungen sowie bessere Mitarbeiterbindung und -bindung,

Es gibt viel Raum für Diskussionen, denn nach Ansicht der Jabils Umfrage zur digitalen Transformation 2018sehen nur acht Prozent der Befragten ihr Unternehmen als vollständig digitalisiert an.

Daher ist es wichtig zu definieren, welche Absicht ein Unternehmen mit der Umstellung auf die Digitalisierung verfolgt. Um die Diskussion zu erleichtern, beginne ich in der Regel damit, eine gemeinsame Basis für die Terminologie zu schaffen, so dass alle Beteiligten bei den diskutierten Themen übereinstimmen. Ich fand die Definitionen, die von Peter Hoch ziemlich genau zu sein und hilfreich bei der Festlegung von Konzepten wie Digitalisierung, Digitalisierung und Digital Transformation in den Köpfen der anderen:

Digitalisierung ist die Umwandlung von analogen oder physischen Informationen in digitale. Beispiele für die Digitalisierung sind die Umwandlung von Bedienungsanleitungen von Papier in digitale Form, Zeitungen, die digitale Kanäle (Website, App) für die Bereitstellung von Inhalten nutzen, usw.

Digitalisierung ist die Nutzung digitaler Technologien, um Geschäftsmodelle und -prozesse zu ermöglichen oder zu verbessern. Ein Beispiel für die Digitalisierung wäre die Ausstattung von Mechanikern vor Ort mit digitalen Anweisungen, um die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren, oder Zeitungen, die ihr Angebot durch Paywalls, Videos, Podcasts und VR erweitern und Analysen nutzen, um Abonnements zu fördern und zu halten.

Digitale Transformation ist die koordinierte Veränderung der Digitalisierung in großem Maßstab, die sich auf alle Aspekte des Betriebsmodells und des Geschäfts auswirkt, einschließlich der Mitarbeiter, Prozesse, Technologien und Messgrößen innerhalb einer Organisation. Im Beispiel einer Lokalzeitung würde die digitale Transformation darin bestehen, "Digital First" zu gehen und digitalen Abonnements Priorität einzuräumen, um die digitalen Einnahmen zu unterstützen.

Abhängig von einer Organisation digitale Reife und Tätigkeitsbereich müssen wir zunächst den Weg vom aktuellen Zustand zu den nächsten Schritten auf dem Weg zur digitalen Transformation aufzeichnen.

Menschen in einer digitalen Welt durch Transformation verbinden

Kartierung der digitalen Transformation und Ausarbeitung der Ziele, zu denen sie führt

Unabhängig davon, ob man mit der Digitalisierung eines einzelnen Geschäftsprozesses beginnt oder eine Vision für die umfassende digitale Transformation einer Organisation entwickelt, ist es von größter Bedeutung, die folgenden Aspekte der Organisation zu berücksichtigen

Bewertung der Bedürfnisse - Ermittlung des aktuellen und künftigen Geschäftsbedarfs, des Wettbewerbsumfelds, der vorhandenen Technologien und Fähigkeiten sowie der Dringlichkeit einer Umstellung. Erfassen Sie den geschäftlichen Wert von Geschäftsprozessen, Anwendungen und Tools und wägen Sie diese gegen den Investitionsbedarf für ihre Digitalisierung ab.

Langfristig planen - Die digitale Transformation braucht, wie jeder andere Transformationsprozess auch, Zeit. Planen Sie die Entwicklung sorgfältig, beginnend mit der Digitalisierung eines einzelnen Geschäftsprozesses oder einer Anwendung, und sichern Sie dabei ein langfristiges Budget, das auch Zwischenschritte umfasst. Auch die Geschäftskontinuität sollte berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass die derzeitigen Anwendungen und Prozesse während der Umstellung auf die neuen weiter funktionieren.

Die Reise finanzieren - denn die digitale Transformation ist teuer, soll aber noch mehr Umsatz bringen. Die beiden wichtigsten Möglichkeiten zur Erzielung einer Investitionsrendite (ROI) sind Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen. Ein Geschäftsplan für die digitale Transformation eines Unternehmens sollte beide Elemente enthalten, um die Rendite im Laufe der Zeit zu demonstrieren, mit nachverfolgbaren Leistungsindikatoren (KPIs), die eine Überwachung des Fortschritts und bei Bedarf eine Anpassung ermöglichen.

Risikomanagement - denn die Digitalisierung bringt eine Reihe von Risiken und Gefahren mit sich, wie z. B. Abstürze oder Sicherheitsverletzungen, die die Verfügbarkeit der Dienste beeinträchtigen können. Auch die Einhaltung nationaler und internationaler Vorschriften erfordert Zeit und Geld. Eine sorgfältige Risikoüberwachung und -erkennung sowie Strategien zur Risikominderung sind entscheidende Komponenten für eine erfolgreiche digitale Transformation.

Prioritätensetzung - Um den langfristigen Erfolg sicherzustellen, sollten Sie herausfinden, welche Bereiche der digitalen Transformation die größten Auswirkungen auf die Aktivitäten und das Geschäft des Unternehmens haben werden. Wie bei jeder Transformation ist es wichtig, kontinuierlich über positive Ergebnisse zu kommunizieren, wie z. B. Quick Wins und größere Verbesserungen der Effizienz und/oder Agilität.

Für jedes Unternehmen kann der Beginn der digitalen Transformation eine entmutigende Aufgabe sein. Es besteht die Gefahr, dass widersprüchliche Anforderungen verschiedener Abteilungen, eine falsche Ressourcenzuteilung oder die falschen Personen mit der Verantwortung betraut werden und falsche KPIs verwendet werden - all dies würde die digitale Transformation zum Scheitern verurteilen.

Rodolphe Goudin

Leiter der Abteilung Kundenerfolg, Alcatel-Lucent Enterprise

Spalten in verschiedenen Farben

Was Sie im Gepäck haben sollten, wenn Sie sich auf eine Reise zur digitalen Transformation begeben

Die Bestandsaufnahme der Komponenten eines Unternehmens spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg der digitalen Transformation. Ein guter Ausgangspunkt könnte eine Liste sein, die die folgenden Punkte umfasst:

Benutzer - Wer wird von der digitalen Transformation profitieren? Das kann die Belegschaft eines Unternehmens sein, aber auch Nutzer von Lieferanten, Partnern und Kunden.

Erleben Sie - Es ist wichtig, die Art und Weise zu kennen, wie die Nutzer mit Produkten und Dienstleistungen interagieren, insbesondere die Profile der digitalen Ureinwohner, um die Lücken in der bestehenden Nutzererfahrung zu verstehen und zu ermitteln. Die digitale Transformation sollte dazu beitragen, ein kohärentes und attraktives digitales Nutzererlebnis zu schaffen.

Kanäle - Da sich der digitale Wandel auf die Vermarktungsstrategien auswirken kann, ist es wichtig, mögliche digitale Erweiterungen der bestehenden Kanäle zu ermitteln. Der digitale Wandel könnte auch völlig neue Vertriebskanäle schaffen, die APIs und andere digitale Mittel wie soziale Medien, IoT und Messaging-Dienste nutzen.

Produkte und Dienstleistungen - Es ist von entscheidender Bedeutung für das Geschäft, zu beurteilen, wie die Nutzer mit den Produkten und Dienstleistungen der Kunden interagieren und wie sich die digitale Transformation auf sie auswirken könnte. Die Digitalisierung kann die Art und Weise verbessern, wie Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt und von den Nutzern verwendet werden. Die digitale Transformation kann auch eine Quelle für neue Angebote sein.

Technologie - Als Wegbereiter der digitalen Transformation ist die Technologie die Grundlage jeder digitalen Strategie. Dennoch sollte die Technologie eng mit den Bedürfnissen und Anforderungen der Nutzer verbunden sein und die Möglichkeit bieten, die Auswirkungen auf die Unternehmensziele zu überwachen. Technologiepakete für die digitale Transformation umfassen in der Regel vernetzte Objekte (IoT), künstliche Intelligenz (KI), Cloud-Dienste (XaaS) und Analysen.

Prozesse - Es ist wichtig zu erkennen, wie die Geschäfte in den Kundenunternehmen abgewickelt werden und welche Prozesse am meisten von der Digitalisierung profitieren könnten, da dies die Wahl der Technologie beeinflusst. Wenn man weiß, welche Aspekte eines bestimmten Geschäftsprozesses verbessert werden können, ist es auch einfacher, die Verbesserungen und die Rentabilität der Investitionen zu messen.

Menschen - Das wichtigste Gut jeder Strategie. Die Mitarbeiter entscheiden über den Erfolg oder Misserfolg einer Strategie zur digitalen Transformation. Der Erfolg hängt in hohem Maße von der Fähigkeit der Mitarbeiter ab, sich neue Fähigkeiten anzueignen und schließlich die neue Technologie zu übernehmen. Sie müssen mit Hilfe eines angemessenen Veränderungsmanagements, einschließlich bewährter Kommunikations- und Schulungsmethoden, an Bord geholt werden.

Lkw-Fahren auf vereisten Straßen

Wie Sie das richtige Fahrzeug für Ihre Reise zur digitalen Transformation finden

Für jedes Unternehmen kann der Beginn der digitalen Transformation eine entmutigende Aufgabe sein. Es besteht die Gefahr, dass widersprüchliche Anforderungen verschiedener Abteilungen, eine falsche Ressourcenzuteilung oder die falschen Personen mit der Verantwortung betraut werden und falsche KPIs verwendet werden - all dies würde die digitale Transformation zum Scheitern verurteilen.

Das Internet ist voll von Frameworks und Methoden, um eine erfolgreiche Strategie der digitalen Transformation voranzutreiben. Eines, das ich wegen seiner Flexibilität besonders schätze, ist das Framework von Harvard Business Review. Der Vorschlag von HBR ist ein einfacher Rahmen, der die vier Säulen einer erfolgreichen Strategie für die digitale Transformation beschreibt.

Laut der HBR-Studie sind die vier Säulen Teil der meisten Strategien für die digitale Transformation. Für jede der Säulen wird im Rahmenwerk detailliert beschrieben, was sie mit sich bringt - zu erwartende Vorteile, erforderliche Fähigkeiten, KPIs und die Art der erforderlichen Unterstützung durch die Führungsebene. Um zu verstehen, was jede Säule abdeckt, und je nach dem Kontext des Unternehmens und digitale ReifeDie Entscheidung über den Startpunkt und den Weg zum Erfolg der digitalen Transformation fällt dann leichter.

IT-Aufschwung - da die Aufrüstung der IT-Infrastruktur ein obligatorischer Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation ist. Sie ermöglicht den Zugang zu neuen Tools, die Sammlung und Nutzung von Daten, die Senkung der IT-Kosten sowie die Verbesserung der Gesamtleistung und der Mitarbeiterzufriedenheit. Dies ist oft der allererste Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation, und in der Regel ist der CIO oder CTO für die Verwaltung dieser Säule zuständig.

Digitalisierungsmaßnahmen - Wenn die bestehenden Geschäftsprozesse identifiziert und dokumentiert sind, ist es an der Zeit zu prüfen, ob und wie sie durch die Digitalisierung optimiert werden können. Diese Säule ist der Ort, an dem Digitalisierung und Digitalisierung stattfinden. Sie verschafft dem Unternehmen auch einen Wettbewerbsvorteil, denn ohne sie ist die Gefahr groß, von effizienteren Unternehmen abgehängt zu werden. Die Notwendigkeit, Geschäftsanforderungen und -abläufe zu verstehen, macht den CFO oder COO zum idealen Sponsor für diese Säule.

Digitales Marketing - Diese Säule befasst sich mit neuen Akquisitionskanälen wie dem digitalen Akquisitionstrichter, künstlicher Intelligenz (KI) und grundsätzlich allen Mitteln, um Erkenntnisse über das Nutzerverhalten bei Produkten und Dienstleistungen zu gewinnen, wie z. B. Data Science. Diese Säule ist auch für die Omnichannel-Interaktion mit den Nutzern zuständig. Der CMO ist der logische Sponsor für die Säule des digitalen Marketings.

Neue Unternehmungen - Da die digitale Transformation neue Wachstumschancen eröffnen kann, ist es wichtig, ihre Auswirkungen auf ein Unternehmen und sein Geschäftsmodell zu berücksichtigen. Der Bedarf an Investitionen und Flexibilität, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erproben und zu validieren, macht den CEO oder CSO zum richtigen Sponsor für diese Säule. Diese Säule erfordert einen höheren digitalen Reifegrad als die IT-Aufschwung oder Digitalisierungssäulen.

Grundsätze der digitalen Transformation in einer Tabelle

Die Reise zur digitalen Transformation: die richtigen Werkzeuge und der richtige Leitfaden

Auf dem Weg einer Organisation zu einer erfolgreichen digitalen Transformation ist traditionelles Projektmanagement wie die Unterstützung durch ein Project Management Office (PMO) sehr hilfreich. Aber die Berücksichtigung des menschlichen Aspekts der digitalen Transformation erfordert möglicherweise fortgeschrittene Änderungsmanagement Praktiken.

Change Management Frameworks werden eingesetzt, um die "menschliche Seite eines digitalen Transformationsprojekts" zu managen. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung des Status und der Sicherstellung der ordnungsgemäßen Annahme der neuen Paradigmen durch alle von der Veränderung betroffenen Nutzer. Die Identifizierung und Aktivierung eines angemessenen Sponsorings durch die Führungsebene sowie die Befähigung des mittleren Managements, seine Rolle als Wegweiser bei der digitalen Transformation zu spielen, sind von größter Bedeutung.

Rodolphe Goudin

Leiterin der Abteilung Erfolgsmanagement

Rodolphe verfügt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Telekommunikationsbranche, die sich von der Systemtechnik über die Beratung bis hin zur Geschäftsentwicklung erstreckt. Seit dem Aufkommen des Software-as-a-Service-Modells hat er sich auf das Änderungsmanagement im Rahmen der digitalen Transformation seiner Kunden spezialisiert. Heute ist er für die Entwicklung von Alcatel-Lucent Enterprise-Erfolgsmanagementpraktiken und -prozessen auf globaler Ebene verantwortlich.

Kevin Falhon

Manager für Marketinglösungen

Kevin ist ein Marketing Solution Manager bei Alcatel-Lucent Enterprise. Er hat mehr als 12 Jahre im Marketing gearbeitet, sowohl in Start-ups als auch in großen Unternehmen - zwischen London, Mexiko, Florenz und Paris.

Bild von Kevin Falhon @ Alcatel-Lucent Enterprise

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