10/10/2016

Las aplicaciones de mensajería son muy populares entre los consumidores. WhatsApp, Messenger, WeChat…Miles de millones de usuarios las han integrado en su vida.

¿Por qué las aplicaciones de mensajería para los consumidores no son adecuadas para las empresas?

Las aplicaciones de mensajería son muy populares entre los consumidores. WhatsApp, Messenger, WeChat...Miles de millones de usuarios las han integrado en su vida. Estas aplicaciones son muy útiles para las comunicaciones a través del móvil; son mucho más rápidas que el correo electrónico y muy apropiadas para la colaboración en grupo, así que muchos profesionales las utilizan también para fines empresariales. Sin embargo, este uso no está libre de desafíos y riesgos.

A continuación exponemos las 6 razones por las que las aplicaciones de mensajería para los consumidores no son adecuadas para las empresas.

1. Seguridad

¿Permitiría a sus empleados utilizar sus cuentas de correo electrónico personal para realizar labores de trabajo? Probablemente no. Supondría una amenaza para su organización; usted no podría cerrar sus cuentas cuando dejasen la empresa, ni controlar el almacenamiento de datos o tener permiso para acceder a datos probablemente confidenciales. Lo mismo sucede con las aplicaciones de mensajería. Sus empleados deben utilizar una aplicación de empresa que usted haya elegido y que cumpla con su política de seguridad. Por ejemplo, Whatsapp ha anunciado recientemente un cambio en la política de privacidad que permitirá a su empresa matriz Facebook hacer uso de algunos datos de usuario obtenidos por la aplicación con fines comerciales.

Algunos servicios de mensajería para consumidores también están alojados en los EE. UU., donde las leyes de protección de datos y la amplia vigilancia no cumplen los requisitos de los clientes europeos debido a las estrictas leyes de protección de datos vigentes en Europa.

2. Uso en escritorio y a través de móvil

Las aplicaciones de mensajería son muy útiles para las comunicaciones móviles y este es uno de los motivos por los que los empleados tienden a utilizarlas para fines profesionales cuando no se encuentran en su puesto de trabajo. Sin embargo, no todos sus compañeros y contactos tienen un puesto móvil (servicios administrativos, agentes de centros de llamada, soporte) ni pueden comunicarse libremente con su número de teléfono móvil. Para su empresa es esencial utilizar una aplicación de mensajería que pueda usarse en escritorios y smartphones utilizando el correo electrónico como identificador.

3. Administración

Además, las aplicaciones para consumidores no cuentan con portales corporativos de administración que garanticen una fácil implantación y permitan  la gestión de usuarios, la supervisión de uso, las políticas para toda la empresa, copias de seguridad, la prevención de pérdida de datos, etc.

4. Asistencia

La asistencia es un aspecto esencial para cualquier empresa. Cuando algo no funciona, es necesario emprender acciones inmediatas. Solo las aplicaciones para empresas ofrecen seguimiento, asistencia, acuerdos de nivel de servicio y personal exclusivo para estas funciones.

5. Directorio empresarial y telefónico

Los directorios empresariales cambian constantemente a medida que entran y salen empleados de la firma. La mejor manera de mantenerlos actualizados es permitir la integración entre la aplicación de mensajería y el directorio corporativo. Además, al buscar un contacto empresarial, no tendría por qué tener que revisar entre su lista de amigos para encontrarlo. Los contactos personales y profesionales deben estar separados. Las aplicaciones para consumidores no permiten integrar la otra herramienta colaborativa clave: su teléfono fijo. Solo algunas (muy pocas) aplicaciones empresariales permiten informar de su presencia en el teléfono fijo (disponible, ocupado...) a través de la app para saber si un compañero está disponible o no. La integración con los sistemas telefónicos de la empresa permite a los empleados realizar llamadas con tan solo un clic a través de su aplicación, utilizar el teléfono fijo (en vez de usar el PC o un teléfono móvil), escuchar correo de voz desde la aplicación, transferir llamadas... En resumen, utilizar su aplicación de mensajería para chatear, llamar, realizar videollamadas, compartir archivos y también para controlar los ajustes de su teléfono.

6. Integración con herramientas corporativas

La colaboración en el entorno empresarial no es tan fácil como en el mundo de los consumidores. Sus contactos empresariales no solo están presentes en su teléfono móvil, sino que también se encuentran en directorios corporativos, herramientas CRM o en referencias de proveedores. El tipo de contenidos que comparte no son únicamente fotografías tomadas con un smartphone, sino que puede ser cualquier documento almacenado en su PC o en cualquier servicio para compartir archivos. Su empresa probablemente tenga muchos sistemas informáticos esenciales para su éxito, ya sea su ERP, el sistema de logística, la herramienta de contabilidad o la aplicación de recursos humanos. Es esencial integrar sus activos informáticos para conseguir una productividad total. Y las aplicaciones para consumidores no pueden proporcionarle todo esto.

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