Las soluciones de comunicación llevan mucho tiempo asociadas a aspectos de ciberseguridad que obligan a las empresas a desplegar grandes esfuerzos (en elementos como proxies inversos o controladores de frontera de sesión, pero también en terminales hiperprotegidos pero específicos) para proteger los periodos de trabajo de sus empleados dentro y fuera de la empresa.

O no sólo estas soluciones son cada vez más fáciles de desplegar y adoptar por los clientes (los flujos seguros son aceptados en gran medida por los equipos de seguridad, las plataformas son seguras por diseño, soberanía de los datos para las plataformas europeas, despliegue en el centro de datos privado 'edge'), pero contribuyen en gran medida a la prestación de servicios adicionales para la seguridad física de las personas y los bienes en la empresa.

Estas plataformas son capaces de conciliar las comunicaciones humanas y los objetos para crear nuevos servicios adaptados al contexto particular de los usuarios.

Favoriser la communication

Las plataformas de comunicación pueden conectarse ahora al ecosistema logístico y de infraestructuras de la empresa para prestar servicios de valor añadido hasta ahora desconocidos.

Esto depende de su capacidad para transmitir la información de forma eficaz, de la misma manera que saben establecer una comunicación por vídeo, que está por encima de todo lo demás, entre varias personas.

Prenons l'exemple d'une alerte dans un bâtiment (intrusión en una universidad, nivel de temperatura de un objeto, detección de movimiento de una cámara de vídeo): una plataforma de este tipo es capaz de poner instantáneamente en relación a distintas personas seleccionadas en función de sus competencias en materia de datos profesionales, sea cual sea su localización. Estas personas tienen acceso inmediato en el espacio de trabajo común en tiempo real a los datos contextuales de la alerta (datos, fotos, vídeos, archivos) para tomar juntos la mejor decisión.

Incluir, contextualizar, agir vite

Hay tres ejes que permiten ofrecer estos nuevos servicios:

• Inclusión Una plataforma de comunicación permite interconectar personas, objetos y procesos. Así, es posible transmitir información entre un IoT y una persona en tiempo real, o almacenar una conversación en un CRM. Además, la capacidad de conectar un sistema telefónico existente o en la nube permite incluir a los usuarios sea cual sea el medio a su disposición (numérico, por tanto, pero también fijo, móvil, aplicaciones comerciales, SMS, alertas con seguimiento, etc.). El objetivo es permitir a las personas identificadas acceder fácil y eficazmente al espacio de toma de decisiones.

• Contexto La apertura de plataformas de colaboración les permite conectarse a datos profesionales y de IoT. Estos datos son útiles para las personas en el momento en que buscan tomar una decisión y pueden enviarse directamente al espacio de colaboración (en tiempo real o de forma regular según el tipo de problema que busquen resolver). La puesta a disposición en tiempo real del mejor contexto para las buenas personas es un eje fuerte de optimización de los procesos de la empresa. Este contexto puede adoptar la forma de datos de medios seleccionados, datos de objetos, flujos de cámara en tiempo real, imágenes de drones, archivos, síntesis creadas por IA, etc. Toda la información disponible en la empresa puede aprovecharse si se organiza y se identifica con el motivo de la colaboración.

• Reacción : Las plataformas de comunicación también pueden conectarse a las infraestructuras de la empresa. Pueden ser, por ejemplo, la infraestructura telefónica que permite a los empleados controlar su teléfono, incluso en movilidad, y no perder nunca una llamada. También puede ser la red o la domótica del edificio para notificar en tiempo real a los ingenieros de soporte los problemas que surjan. Esto les permite corregir directamente la configuración de la red gracias a un robot asistente que les propone las soluciones posibles en tiempo real y aplica su decisión inmediatamente en la configuración. Por último, otro ejemplo es la conexión con la infraestructura de videovigilancia, que permite seleccionar los flujos interesantes para las personas en un momento determinado y enviarlos en tiempo real a la conferencia de vídeo como si se tratara de otro usuario de la conferencia (además de desplazar la cámara, hacer zoom sobre la imagen, etc.).

Facilitar la colaboración del hombre con su ecosistema

Esta capacidad de integración en el ecosistema empresarial ofrece nuevas perspectivas de servicios en todas las industrias. Permite conservar al ser humano como coordinador de la toma de decisiones, al tiempo que automatiza en tiempo real la distribución de la buena información.

En las universidadesEl responsable de seguridad se asegurará de que los estudiantes y el personal estén sanos y salvos en caso de peligro. En caso de intrusión en los edificios, la plataforma de comunicación puede enviar en unos segundos un mensaje de alerta a todos los PC y móviles de los estudiantes. También puede enviar rápidamente un mensaje de audio a todos los teléfonos fijos de la universidad para notificar la intrusión al personal y a los estudiantes.

En las colectividades localesLa organización de eventos suele estar asociada a la gestión de imprevistos. Cuando se produce una crisis, el organizador puede lanzar una célula de crisis que seleccionará automáticamente a los intervinientes en función de la hora y el lugar de la crisis, los alertará y los invitará a la célula de crisis. Paralelamente, la información contextual de la crisis (archivos, fotos) se envía en tiempo real a la célula. El flujo de cámaras de vigilancia más interesante se selecciona en el sistema de vigilancia y se envía en tiempo real a la célula para que sea visible para los participantes. Los intercambios se registran y archivan para ponerlos a disposición de una inteligencia artificial encargada de sintetizar los avances de la gestión de crisis.

Por una red de transporte regionalLa electrificación de los autobuses conlleva nuevos riesgos relacionados con las baterías y su supervisión. Los datos de temperatura de las baterías se recogen y analizan. En caso de riesgo de incendio en una batería, hay que reaccionar rápidamente para evitar que se propague por el edificio. La plataforma de comunicación enviará alertas a las personas encargadas de la supervisión mediante SMS, llamada de móvil o teléfono de crisis. Los datos de temperatura y la localización del problema se envían automáticamente a la célula de forma regular.

La seguridad nace de la confianza

Estos ejemplos variados demuestran que las empresas tienen actualmente la voluntad de favorecer el uso y la optimización de la experiencia de los usuarios de un arsenal seguro que a menudo tiende a limitar en gran medida el rendimiento de la inversión.

La comunicación empresarial se desarrolla rápidamente en dos direcciones: el ecosistema de la empresa se pone a disposición de los usuarios en su interfaz de colaboración, y las comunicaciones en tiempo real se integran cada vez más en este ecosistema.

En resumen, la confianza de los responsables de la toma de decisiones en las plataformas de colaboración soberanas abre las puertas a una nueva generación de servicios que integran eficazmente a las personas, los procesos y los objetos, y establecen vínculos de valor entre las distintas partes de su ecosistema.

La plataforma Rainbow de Alcatel-Lucent Entreprise es una plataforma desarrollada en Francia que utilizan más de 3 millones de usuarios. Alberga los datos más cercanos a sus clientes en sus numerosos centros de datos operativos en Francia y en todos los continentes. La plataforma Rainbow permite ofrecer no sólo servicios de comunicación y colaboración en la empresa y en movilidad, sino también conectar infraestructuras empresariales como redes, servidores de comunicaciones, objetos conectados, sistemas de operación de edificios, cámaras de videovigilancia, drones... para proporcionar nuevos servicios a los usuarios.

Alcatel-Lucent Entreprise se apoya en una sólida red mundial de 3.000 socios compuesta por distribuidores e integradores que ofrecen soluciones integrales que responden a las necesidades específicas de sus clientes en diferentes verticales. 

Este artículo ha sido escrito conjuntamente con Pierre-Yves NoelPierre-Yves, Director del servicio Cloud para la solución Rainbow ALE. Pierre-Yves cuenta con 25 años de experiencia en distintos países y gestiona ofertas para mercados internacionales.

Contacto: pierre-yves.noel@al-enterprise.com