Más que nunca, la accesibilidad digital encabeza la lista de retos que deben abordar las plataformas digitales. Se han hecho muchos esfuerzos para dar prioridad al acceso a la información, así como a la experiencia del cliente (UX y UI), que desempeña un papel importante en la navegación por nuestras herramientas digitales. La pregunta es: ¿cómo abordamos la accesibilidad? ¿Y la accesibilidad digital y, más concretamente, cómo se aplica?
Sabemos que la accesibilidad digital plantea muchos retos, así que para obtener respuestas hemos preguntado a Access42, cooperativa francesa especializada en accesibilidad digital. Los expertos de Access42 ayudaron a los equipos de producto de Rainbow y Alcatel-Lucent Enterprise a desarrollar una interfaz fácil de usar.
En esta entrevista, hablamos con Marie GUILLAUMET, diseñadora UX/UI, experta en accesibilidad digital y Directora de Comunicación y Redacción de Access42, Gaëla LAHNINE, Directora Comercial y de Marketing de Access42, y Julien HERRERO, Director de Producto y Jefe de Diseño de Producto, Rainbow, Alcatel-Lucent Enterprise.
¿Podrías explicar, Marie, cómo definirías la accesibilidad digital?
La accesibilidad digital consiste en hacer que los sitios web, las aplicaciones (especialmente las móviles), los programas informáticos, el mobiliario urbano digital y todos los contenidos de vídeo y audio sean compatibles con herramientas de ayuda como los lectores de pantalla. Esto permite a las personas con discapacidad acceder a la información y a los servicios en línea de forma independiente. Es importante señalar que la accesibilidad digital no sólo beneficia a las personas ciegas o con problemas de visión, sino también a las personas con deficiencias auditivas, motoras, mentales o cognitivas. Hay muchos tipos de discapacidad que pueden beneficiarse de la accesibilidad de los productos y servicios digitales.
Aplicar la accesibilidad digital significa tener en cuenta las normas de accesibilidad que afectan al código, el diseño y la creación de contenidos editoriales, así como a la forma de diseñar y gestionar los proyectos digitales. Desde el punto de vista del diseño, algunos gráficos, por atractivos que sean, pueden no permitir a una persona con discapacidad acceder a la información que necesita o comprender el contenido. Esto requiere la creación de alternativas accesibles al principio del proyecto, no al final. En general, cuando se diseña pensando en la accesibilidad, también se presta mucha atención a evaluar la pertinencia de determinados elementos, sobre todo textuales".
Y, ¿Es importante el código del sitio en la accesibilidad digital?
"Sí, es una parte esencial de nuestro trabajo en Access42. Analizamos la forma en que se han desarrollado los sitios web y las aplicaciones de nuestros clientes, incluida su estructura general. Las interfaces bien estructuradas permiten a las personas con discapacidad navegar y encontrar la información adecuada. Es el código lo que hace que un sitio web, una aplicación o un programa informático sean compatibles con las tecnologías de asistencia. Sin embargo, producir una interfaz accesible empieza mucho antes del desarrollo. Debe abordarse en el pliego de condiciones, las especificaciones funcionales y las maquetas gráficas".
Julien, ¿podrías decirnos cuál será nuestra situación en materia de accesibilidad en 2023?
Hoy en día existe una creciente conciencia y sensibilidad hacia las cuestiones de inclusión y equidad. En el mundo de la tecnología, nos enfrentamos constantemente a la importancia de la accesibilidad, que siempre ha sido esencial para las personas con discapacidad. La buena noticia es que en los últimos años se han establecido obligaciones legales de accesibilidad digital para las empresas privadas francesas.
Con la reciente crisis sanitaria mundial, la explosión del trabajo a distancia hizo que una gran parte de la población quedara rezagada tecnológicamente. Muchas personas no podían utilizar herramientas de colaboración y comunicación en línea debido a su discapacidad. Como creadores de plataformas digitales, nos dimos cuenta de esta necesidad crítica de accesibilidad.
Con esta concienciación general, las grandes empresas organizan ahora eventos sobre el tema, muchos seminarios web y Twitch-shows intentan abordar la cuestión de la accesibilidad, lo que se traduce en un aumento del número de nuevos puestos de trabajo especializados.“
¿Y quién cree que busca mejorar la accesibilidad?
"Principalmente servicios públicos, por ejemplo instituciones gubernamentales. Hay una fuerte demanda del sector público, sobre todo en Francia y Alemania. Las instituciones públicas prestan apoyo a todos los ciudadanos, independientemente de su discapacidad, y van por delante en materia de accesibilidad e incluso asesoran a las empresas sobre cómo avanzar en esta dirección."
Ya que estamos con el tema, ¿cómo podemos esperar que Rainbow responda a esto?
La accesibilidad es un tema permanente en el desarrollo de nuestra plataforma Rainbow. Se trata de un proyecto a largo plazo que requiere una inversión y un rigor considerables para cumplir los criterios de aceptabilidad de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) y la Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA), respectivamente.
Hemos elaborado una hoja de ruta de dos años para mejorar la accesibilidad. Estamos trabajando con Access42, un socio reconocido en Francia y a escala internacional, para que nos apoye en el desarrollo de la accesibilidad Rainbow".
¿Puede decirnos algo más sobre los servicios que ofrece Access42, Marie?
"Como empresa de consultoría, Access42 ofrece una gama completa de servicios para ayudar a los clientes a cumplir los requisitos normativos de accesibilidad digital, incluidos los impuestos por la RGAA y la norma europea EN 301 549.
Entre los servicios que ofrecemos, Access42 realiza auditorías de accesibilidad de sitios web y aplicaciones, identificando posibles barreras a la accesibilidad y proponiendo soluciones para eliminarlas. También ofrecemos formación en accesibilidad digital sensibilizar sobre los problemas de accesibilidad y dotar a los profesionales de los conocimientos necesarios para aplicar soluciones sostenibles y eficaces".
¿Cómo contribuye Access42 a las normas de accesibilidad digital?
Access42 redactó la versión 3 de la RGAA por encargo del gobierno francés. En 2022, coordinamos la traducción oficial al francés de las WCAG 2.1, la norma internacional en la que se basa el RGAA.
Como experto reconocido en el campo de la accesibilidad digital, Access42 es un socio de elección para las empresas que desean que sus productos y servicios sean accesibles y cumplan las normas de accesibilidad digital, especialmente en Francia y la Unión Europea."
¿Podría describirnos cómo contribuye Access42 a hacer más accesible el Rainbow, Gaëla?
- Access42 está prestando apoyo en la mejora de la accesibilidad de los servicios digitales de Rainbow. El primer paso es concienciar al personal de Rainbow de la importancia de la accesibilidad. Para ello, Access42 ya ha formado a 80 personas de Alcatel-Lucent Enterprise, en su mayoría aquellas que se enfrentan a requisitos de accesibilidad, como los de producto, I+D, diseño, marketing, control de calidad y soporte.
- La segunda etapa consiste en realizar auditorías de accesibilidad digital en los distintos soportes utilizados por Rainbow, como la web, el escritorio y las aplicaciones Android e iOS. Estas auditorías permiten identificar las no conformidades en materia de accesibilidad y formular recomendaciones para subsanarlas. Access42 proporciona una tabla de auditoría basada en los criterios del marco de referencia utilizado (RGAA, RAAM). A continuación, se priorizan las recomendaciones para facilitar la aplicación de los cambios necesarios.
- El tercer paso consiste en un apoyo personalizado en materia de accesibilidad para guiar a los desarrolladores de Rainbow en la aplicación de las correcciones necesarias. Access42 responde a las preguntas del equipo Rainbow y ofrece asesoramiento para garantizar un cumplimiento efectivo.
- Por último, el cuarto paso es una auditoría de control para validar las correcciones de accesibilidad aplicadas, actualizar la parrilla de auditoría, el estado de cumplimiento y redactar la declaración o declaraciones de cumplimiento".
La colaboración entre el equipo Rainbow y Access42 ofrece importantes ventajas a los usuarios de la plataforma de colaboración digital ALE. Rainbow podrá ofrecer servicios digitales accesibles para todos y conformes con los requisitos normativos vigentes.
Eva Laravine
Responsable de marketing de productos
Eva lleva 3 años trabajando en el mundo del marketing. Tras trabajar como Community Manager, empezó a trabajar en Alcatel Lucent Enterprise como Growth Marketing Manager. En la actualidad, es Product Marketing Manager de Rainbow y responsable de la creación y distribución de contenidos para garantizar la adopción de la plataforma.
