La transformation numérique est un voyage sans fin et sans destination fixe.

Entreprendre une transformation numérique par soi-même peut être une tâche effrayante.
Succès des clients

Aussi souvent qu'elle est mentionnée, il existe probablement autant de définitions de la transformation numérique qu'il y a de personnes qui en discutent. Quel que soit votre rôle dans le processus, qu'il s'agisse d'aider vos clients dans leur parcours de transformation ou de prendre la responsabilité de l'ensemble ou d'une partie seulement de la transformation numérique de votre organisation, j'ai trouvé utile d'associer le concept de transformation numérique à celui d'un processus sans fin, dans lequel vous savez seulement où le voyage commence, mais pas où il se termine.

reflet d'un homme en voyage dans une boule de verre

Pourquoi vous devez vous lancer dans la transformation numérique ?

En commençant par la raison pour laquelle une organisation doit ou veut se transformer, on peut généralement la réduire à une ou plusieurs des raisons suivantes :

  • Optimisation: Améliorer les processus opérationnels et la productivité dans l'ensemble de l'organisation,
  • Concours: Se différencier sur les marchés existants et se développer sur de nouveaux marchés,
  • Attractivité: Offrir une meilleure expérience client et utilisateur ainsi qu'améliorer l'engagement et la fidélisation des employés,

Il y a beaucoup de place pour la discussion car, selon Enquête 2018 de Jabil sur la transformation numériquemais seuls 8 % des répondants considèrent que leur organisation est entièrement numérisée.

Il est donc important de définir l'intention d'une organisation de passer au numérique. Pour faciliter la discussion, j'ai l'habitude de commencer par établir un terrain commun de terminologie afin que tout le monde soit aligné sur les sujets abordés. J'ai trouvé les définitions proposées par Peter High pour être assez précis et utile dans la fixation de concepts tels que Numérisation, Numérisation et Digital transformation dans l'esprit des autres :

Numérisation est la conversion d'informations analogiques ou physiques en informations numériques. Parmi les exemples de numérisation, citons la conversion des manuels d'instruction du papier au numérique, les journaux utilisant des canaux numériques (site web, application) pour diffuser leur contenu, etc.

Numérisation est l'utilisation des technologies numériques pour permettre ou améliorer les modèles et processus commerciaux. Un exemple de numérisation serait de fournir aux mécaniciens sur site des instructions numériques en ligne de mire afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les erreurs, ou de permettre aux journaux d'élargir leur offre grâce à des murs payants, des vidéos, des podcasts et la RV, en utilisant des analyses pour stimuler et conserver les abonnements.

Transformation numérique est l'effort coordonné de changement de la numérisation à l'échelle, diffusé à travers tous les aspects du modèle opérationnel et de l'activité, y compris les personnes, les processus, les technologies et les mesures au sein d'une organisation. Dans l'exemple d'un journal local, la transformation numérique consisterait à passer au "Digital First", en donnant la priorité aux abonnements numériques pour soutenir les recettes numériques.

Selon les organisations maturité numérique et secteur d'activité, nous devons commencer par tracer le chemin entre l'état actuel et les prochaines étapes du parcours de transformation numérique.

des personnes connectées dans un monde numérique grâce à la transformation

Cartographier le parcours de la transformation numérique et préciser où elle mène

Qu'il s'agisse de la numérisation d'un processus d'entreprise ou de la création d'une vision pour la transformation numérique à grande échelle d'une organisation, il est de la plus haute importance de prendre en compte les aspects suivants de ladite organisation

Évaluer les besoins - Identifier les besoins actuels et futurs de l'entreprise, le paysage concurrentiel, les technologies et les compétences existantes ainsi que l'urgence de la transformation. Cartographier la valeur commerciale des processus, applications et outils d'entreprise et la mettre en balance avec le montant de l'investissement nécessaire pour les numériser.

Planifier à long terme - La transformation numérique, comme tout autre processus de transformation, prend du temps. Planifiez soigneusement l'évolution, en commençant par la numérisation d'un seul processus d'entreprise ou d'une seule application, tout en garantissant un budget à long terme, et en incluant des étapes intermédiaires. La continuité des activités doit également être prise en compte pour garantir que les applications et processus actuels continueront de fonctionner pendant la transition vers les nouveaux.

Financer le voyage - car la transformation numérique est coûteuse, mais vise à générer encore plus de revenus. Les deux principaux moyens de générer un retour sur investissement (ROI) sont la réduction des coûts et l'augmentation des revenus. Le plan d'affaires d'une organisation en matière de transformation numérique doit inclure ces deux éléments pour démontrer le retour sur investissement au fil du temps, avec des indicateurs clés de performance (ICP) de suivi pour permettre le contrôle des progrès et l'ajustement si nécessaire.

Gestion des risques - car le passage au numérique entraîne sa cohorte de risques et de menaces, tels que des pannes ou des failles de sécurité, qui peuvent avoir une incidence sur la disponibilité des services. La conformité aux réglementations nationales et internationales exige également du temps et de l'argent. Une surveillance et une détection minutieuses des risques, ainsi que des stratégies d'atténuation, sont des éléments essentiels à toute transformation numérique réussie.

Établissement des priorités - Pour garantir un succès à long terme, déterminez les domaines de la transformation numérique qui auront le plus grand impact sur l'activité et les affaires de l'organisation. Comme dans toute transformation, il est important de communiquer en permanence sur les résultats positifs, comme les victoires rapides et les améliorations plus importantes en termes d'efficacité et/ou d'agilité.

Pour toute organisation, entamer le voyage de la transformation numérique peut être une tâche décourageante, avec le risque de demandes contradictoires de la part des différents départements, d'une mauvaise allocation des ressources ou de placer les mauvaises personnes en charge et d'utiliser les mauvais indicateurs de performance clés - tout cela conduirait à l'échec de la transformation numérique.

Rodolphe Goudin

Responsable de la réussite des clients, Alcatel-Lucent Enterprise

des colonnes de différentes couleurs

Ce qu'il faut mettre dans ses bagages lorsqu'on entreprend un voyage de transformation numérique

L'inventaire des composants d'une organisation jouera un rôle majeur dans la réussite de la transformation numérique. Un bon point de départ pourrait être une liste couvrant les éléments suivants :

Utilisateurs - qui tirera profit de la transformation numérique ? Il peut s'agir du personnel de l'entreprise, mais aussi des fournisseurs, des partenaires et des clients.

Expérience - Il est important de connaître la manière dont les utilisateurs interagissent avec les produits et services, en particulier les profils natifs du numérique, afin de comprendre et d'identifier les lacunes de l'expérience utilisateur existante. La transformation numérique doit contribuer à construire une expérience utilisateur numérique cohérente et attractive.

Chaînes - comme la transformation numérique peut avoir un impact sur les stratégies de mise sur le marché, il est important d'identifier les améliorations numériques possibles des canaux existants. La transformation numérique pourrait également créer des canaux de distribution totalement nouveaux en exploitant les API et d'autres moyens numériques tels que les médias sociaux, l'IdO et les services de messagerie.

Produits et services - Il est essentiel pour les entreprises d'évaluer comment les utilisateurs interagissent avec les produits et services des clients et comment la transformation numérique peut les affecter. La numérisation pourrait améliorer la façon dont les produits et services sont fournis et utilisés par les utilisateurs. La transformation numérique peut également être une source de nouvelles offres.

Technologie - En tant que moteur de la transformation numérique, la technologie est le fondement de toute stratégie numérique. Encore faut-il que la technologie soit fortement connectée aux besoins et exigences des utilisateurs, avec la capacité de surveiller l'impact qu'elle a sur les objectifs commerciaux. Les piles technologiques pour la transformation numérique comprennent généralement les objets connectés (IoT), l'intelligence artificielle (AI), les services cloud (XaaS) et l'analytique.

Processus - Il est important d'identifier la façon dont les affaires sont menées dans les organisations clientes et les processus qui pourraient bénéficier le plus de la numérisation, car cela oriente le choix de la technologie. Le fait de savoir quels aspects d'un processus commercial donné peuvent être améliorés peut également faciliter la mesure des améliorations et du retour sur investissement.

Personnes - L'atout le plus important de toute stratégie. Le personnel dictera le succès ou l'échec d'une stratégie de transformation numérique. Le succès dépend fortement de la capacité du personnel à acquérir de nouvelles compétences et, finalement, à adopter la nouvelle technologie. Ils doivent être intégrés en utilisant une gestion du changement appropriée, y compris les meilleures pratiques de communication et de formation.

la conduite de camions sur des routes glacées

Comment choisir le bon véhicule pour votre voyage de transformation numérique ?

Pour toute organisation, entamer le voyage de la transformation numérique peut être une tâche décourageante, avec le risque de demandes contradictoires de la part des différents départements, d'une mauvaise allocation des ressources ou de placer les mauvaises personnes en charge et d'utiliser les mauvais indicateurs de performance clés - tout cela conduirait à l'échec de la transformation numérique.

L'Internet regorge de cadres et de méthodologies pour mener à bien une stratégie de transformation numérique. L'un d'entre eux que j'apprécie particulièrement pour sa flexibilité est le cadre détaillé par Harvard Business Review. La proposition de HBR est un cadre simple qui décrit les quatre piliers d'une stratégie de transformation numérique réussie.

D'après les recherches de HBR, les quatre piliers font partie de la plupart des stratégies de transformation numérique. Pour chacun des piliers, le cadre détaille ce qu'il implique - les avantages que l'on peut en attendre, les capacités requises, les indicateurs clés de performance et le type de parrainage requis au niveau de la direction. Il faut comprendre ce que recouvre chaque pilier et, en fonction du contexte de l'organisation et de la nature de la transformation numérique, il est nécessaire de mettre en place une stratégie de transformation numérique. maturité numériqueIl est alors plus facile de décider du point de départ et de tracer le chemin vers la réussite de la transformation numérique.

Amélioration de l'informatique - car la mise à niveau de l'infrastructure informatique est une étape obligatoire dans tout parcours de transformation numérique. Elle récompense l'accès à de nouveaux outils, la collecte et l'exploitation des données, la réduction des coûts informatiques et l'amélioration de la performance globale et de la satisfaction des employés. Il s'agit souvent de la toute première étape d'un parcours de transformation numérique, et il revient généralement au DSI ou au CTO de gérer ce pilier.

Numérisation des opérations - une fois que les processus opérationnels existants ont été identifiés et documentés, il est temps d'évaluer si et comment la numérisation peut contribuer à les optimiser. C'est sur ce pilier que se produisent la numérisation et la digitalisation. Il fournit également un avantage concurrentiel à l'organisation, car sans lui, le risque de se faire distancer par des opérateurs plus efficaces est énorme. La nécessité de comprendre les besoins et les opérations de l'entreprise fait du directeur financier ou du directeur des opérations le sponsor idéal pour ce pilier.

Marketing numérique - Ce pilier s'occupe des nouveaux canaux d'acquisition tels que l'entonnoir d'acquisition numérique, l'intelligence artificielle (IA) et, fondamentalement, tous les moyens permettant d'obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs avec des produits et services tels que la science des données. Ce pilier est également en charge de l'interaction omnicanale avec les utilisateurs. Le CMO est le sponsor logique du pilier du marketing numérique.

Nouvelles entreprises - comme la transformation numérique peut ouvrir de nouvelles opportunités de croissance, il est important de prendre en compte son impact sur une organisation et son modèle économique. Le besoin d'investissement et d'agilité pour expérimenter et valider de nouvelles opportunités commerciales font du PDG ou du CSO le bon sponsor pour ce pilier. Ce pilier exige une plus grande maturité numérique que le Amélioration de l'informatique ou les piliers des opérations de numérisation.

les principes de la transformation numérique dans un tableau

Parcours de transformation numérique : les bons outils et le bon guide

Lorsqu'une organisation entreprend son voyage vers une transformation numérique réussie, la gestion de projet traditionnelle s'avère utile, comme le soutien du bureau de gestion de projet (PMO). Mais la prise en compte de l'aspect humain de la transformation numérique peut nécessiter une gestion de projet avancée. gestion du changement pratiques.

Les cadres de gestion du changement sont utilisés pour gérer le "côté humain" d'un projet de transformation numérique. Il s'agit d'évaluer l'état d'avancement et d'assurer l'adoption des nouveaux paradigmes par tous les utilisateurs concernés par le changement. Il est primordial d'identifier et d'activer le parrainage adéquat au niveau de la direction, ainsi que de permettre aux cadres intermédiaires de jouer leur rôle de guide dans le processus de transformation numérique.

Rodolphe Goudin

Responsable de la gestion du succès

Rodolphe a deux décennies d'expérience dans le secteur des télécommunications, allant de l'ingénierie système au développement commercial en passant par le conseil. Depuis l'avènement du modèle Software-as-a-Service, il s'est spécialisé dans la gestion du changement dans le cadre de la transformation numérique de ses clients. Il est maintenant chargé de développer les pratiques et les processus de gestion du succès de Alcatel-Lucent Enterprise au niveau mondial.

Kevin Falhon

Responsable des solutions marketing

Kevin est responsable des solutions marketing chez Alcatel-Lucent Enterprise. Il a passé plus de 12 ans à travailler dans le domaine du marketing au sein de startups comme de grandes entreprises - entre Londres, Mexico, Florence et Paris.

Image de Kevin Falhon @ Alcatel-Lucent Enterprise

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