10/10/2016

Le app di messaggistica sono molto popolari tra i consumatori, miliardi di persone le hanno adottate, basti pensare a WhatsApp, Messenger, WeChat e altre ancora.

Perché le app di messaggistica istantanea di tipo consumer non sono adatte per il business? 

Le app di messaggistica sono molto popolari tra i consumatori, miliardi di persone le hanno adottate, basti pensare a WhatsApp, Messenger, WeChat e altre ancora. Poiché queste app sono molto utili per le comunicazioni mobili, molto più veloci delle e-mail e molto convenienti per la collaborazione di gruppo vengono utilizzate anche da lavoratori e professionisti a scopo lavorativo. Senza badare a sfide e rischi.

Ci sono 6 motivi per i quali le app di messaggistica istantanea di tipo consumer non sono adatte per l'uso a scopo lavorativo

1. Sicurezza

Consentiresti ai tuoi dipendenti di usare i loro account di e-mail personale per il lavoro? Probabilmente no. Questo rappresenterebbe un rischio per la tua organizzazione. Non potresti chiudere il loro account quando lasciano la tua azienda, non avresti controllo sull'archiviazione dei dati né avresti diritto d'accesso a potenziali dati riservati. Lo stesso si applica alle app di messaggistica. I tuoi dipendenti dovrebbero usare un'app di tipo aziendale, che hai scelto tu e che rispetti i criteri di sicurezza. Per esempio, Whatsapp ha recentemente annunciato una modifica sostanziale alla sua politica di riservatezza consentendo all'azienda che la controlla, Facebook, l'accesso ad alcuni dati utenti raccolti dalla app a scopo di utilizzarli per l'invio di annunci. Alcuni servizi di messaggistica di tipo consumer sono ospitati negli USA dove le leggi di protezione dei dati e l'ampia sorveglianza non sono in grado di rispondere ai requisiti dei clienti europei a causa delle rigide leggi europee sulla protezione dei dati.

2. Uso desktop e mobile

Le app di messaggistica sono molto convenienti per le comunicazioni mobili e questo è uno dei motivi per cui i dipendenti tendono a usarle per motivi di lavoro quando non si trovano alla propria scrivania. Ma non tutti i loro colleghi e contatti commerciali lavorano in movimento (funzioni di back office, agenti di call center, assistenza) né tutti comunicano liberamente il proprio numero di cellulare. Per la tua attività è essenziale utilizzare un'app di messaggistica che funzioni sia su desktop che sugli smartphone utilizzando l'indirizzo come identificatore.

3. Amministrazione

Inoltre, le app di tipo consumer non hanno portali di amministrazione aziendale per garantire un facile roll out e la gestione degli utenti, il monitoraggio d'uso, le policy a livello aziendale, il back up, la prevenzione della perdita dei dati ecc.

4. Supporto

Il supporto è un elemento critico per le imprese. Quando qualcosa non funziona, è necessario avere un'assistenza immediata. Solo le app di livello aziendale offrono monitoraggio, supporto e SLA e dedicano personale a queste funzioni.

5. Directory di telefonia aziendale

Le directory aziendali cambiano costantemente in base al turnover dei dipendenti dell’azienda. Quindi il modo migliore per tenerle aggiornate è consentire l'integrazione tra l' app di messaggistica e la directory aziendale. Inoltre, quando stai cercando un contatto di business non dovresti dover sfogliare l'elenco di tutti i tuoi amici per trovarlo. I contatti di business e i contatti personali dovrebbero essere separati.

Le app di tipo consumer non consentono l'integrazione con un altro strumento fondamentale di collaborazione, il telefono della tua scrivania. Solo alcune app di tipo aziendale consentono di visualizzare nell'app la presenza del telefono da scrivania (disponibile, occupato, ...), mostrando in ogni momento se un collega è veramente disponibile o meno. L'integrazione con i sistemi telefonici dell'azienda consente inoltre ai dipendenti di cliccare per chiamare dalla propria app e usare il telefono da scrivania per effettuare la chiamata (invece del pc o del telefono cellulare), per ascoltare i messaggi della segreteria telefonica dall'app, trasferire le chiamate... in breve usare la loro app di messaggistica non solo per chattare, chiamare, inviare video, condividere, ma anche per monitorare le impostazioni del proprio telefono.

6. Integrazione con strumenti aziendali

Collaborare nel mondo degli affari non è così semplice come nel mondo consumer. I tuoi contatti commerciali non solo sono sul tuo smartphone, ma sono anche in una directory aziendale, in un CRM, in un elenco di un fornitore di riferimento. Il contenuto che condividi non è soltanto un’immagine scattata con lo smartphone, ma può anche essere qualsiasi documento archiviato sul pc o in qualsiasi altro stumento di condivisione file.

La tua attività ha probabilmente moltissimi sistemi IT mission-critical ai quali si affida il successo della tua azienda, che sia il tuo ERP, il tuo sistema di logistica, lo strumento utilizzato per la contabilità, la tua app HR. Integrare le tue risorse IT esistenti è fondamentale per la tua produttività end-to-end. Le app di tipo consumer non possono fornire tutto questo.

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