2016/10/10

通信应用在消费者中非常受欢迎。无论是 WhatsApp、Messenger、微信还是其他应用,已有几十亿用户在使用。

为什么消费级通信应用不适合企业?

通信应用在消费者中非常受欢迎。无论是 WhatsApp、Messenger、微信还是其他应用,已有几十亿用户在使用。因为这些应用对移动通讯非常好用,比电子邮件快得多,而且非常方便团体协作,专业人员也倾向于将其用于商业目的。但这并不是没有挑战和风险的。 以下是消费级通信应用不适合企业的六个原因

1. 安全性

您是否允许自己的员工将个人电子邮件账户用于工作?恐怕不会允许吧。因为这会给您所在的组织构成威胁。如果这些员工要离开公司,您可能无法关闭他们的账户,不仅对数据存储没有控制权,而且对可能的保密资料也没有访问权。嗯,这同样适用于通信应用。您的员工应当使用您选择的符合您的安全政策的企业级应用。例如,Whatsapp 最近宣布了其隐私政策的一个重大变化,即允许母公司 Facebook 出于广告定位目的而使用该应用程序收集的一些用户数据。 有些消费级通信服务端也是在美国托管;但是,由于强大的欧洲数据保护法,在美国,数据保护法和委员会监督无法满足欧洲客户的要求。

2. 桌面和移动使用

通信应用移动通讯非常方便,这也是为什么员工下班后倾向于将其用于业务的原因之一。但是,并非所有同事和业务联系人都是移动的(后台功能、呼叫中心代理、支持),他们也不全都会随意发布自己的手机号码。对于您的企业,使用能够跨桌面和智能手机工作并将电子邮件作为识别标志的通信应用至关重要。

3. 管理

另外,消费级应用没有企业管理门户来保证方便的推出和用户管理、使用情况监控、公司范围内政策、备份、数据丢失保护等。

4. 支持

支持对企业而言至关重要。出现问题时,必须立即采取行动。只有企业级应用才能提供监控、支持和 SLA 功能,并指定专人负责这些功能。

5. 电话与公司资料

公司资料随着员工加入或离开公司而持继不断地变化。因此,保持资料最新的最佳方式是允许通信应用和公司资料之间整合。此外,当要寻找某个业务联系人时,您就不必浏览您的好友列表来寻找。业务联系人和个人联系人应当分开。 消费级应用不允许与其他主要协作工具(您的桌面电话)整合。只有(少数)企业级应用能够将桌面电话存在状态(空闲、占用等)报告进入应用程序,从而始终指出某个同事是真的有空或没空。与企业电话系统整合还可以让员工从应用软件上点击呼叫,使用桌面电话呼叫(而不是个人电脑或手机),从应用软件上收听语音邮件,转移呼叫….. 概括地说,使用通信应用,不仅可以聊天,打电话,视频通话,共享文件,还能监控他们的电话设置。

6. 与企业工具整合

企业环境下的协作不像在消费环境下那样简单。您的业务联系人不仅出现在您的智能电话上,还出现在公司资料、客户关系管理、供应商推介中。您分享的内容不仅可以是您用智能手机拍的一张照片,也可以是存储在您个人电脑或存储在任何文件共享解决方案上的任何文档。 您的企业或许有许多您据以取得成功的任务关键型 IT 系统,无论是您的 ERP,您的物流系统,您的会计工具,还是您的 HR 应用。 与您的现有 IT 资产整合是实现端到端产能的关键。消费级应用程序无法做到这一点。

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